Электронная коммерция: покупка и продажа онлайн
E-Commerce: Purchasing and Selling Online –
What You Need to Consider
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция относится к процессу покупки или продажи продуктов или услуг через Интернет. Интернет-магазин становится все более популярным благодаря скорости и простоте использования для клиентов.
Деятельность в области электронного бизнеса, такая как продажа онлайн, может быть направлена на потребителей или другие предприятия. Бизнес для потребителей (B2C) включает в себя онлайн-продажи товаров, услуг и предоставление информации непосредственно потребителям. Бизнес для бизнеса (B2B) относится к онлайн-обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями.
Почему выгодна электронная коммерция для малого бизнеса?
Продажа онлайн может помочь вашему бизнесу выйти на новые рынки и увеличить продажи и доходы. Если вы заинтересованы в продаже другим компаниям, вы можете использовать Интернет, чтобы найти потенциальных клиентов, объявить о тендерах, а также предлагать продукты для продажи (через собственный сайт или через сайт электронной торговли).
Поиск товаров и услуг в Интернете может сэкономить вам время и деньги, позволяя вам находить лучшие цены без необходимости выполнять все работы. Вы можете использовать Интернет, чтобы найти новых поставщиков, отправлять запросы на покупку или искать продукты и услуги. Преимущества эффективной электронной коммерции B2B включают в себя более низкие затраты, связанные с выбором поставщиков, установление цен, упорядочение и завершение транзакций. Интернет-торговые сети могут также использоваться для поддержки эффективного обмена информацией между покупателями и продавцами (например, в этом интернет магазине представлена Aasha Herbals – традиционная, индийская косметика).
Быстрые факты об электронной торговле в Канаде
• С 2000 года стоимость онлайн-продаж увеличилась с 5,7 млрд. Долл. США до 49,9 млрд. Долл. США (2006 год) в Канаде.
• Подавляющее большинство онлайн-продаж по-прежнему происходит между фирмами в рамках продаж от бизнеса к бизнесу (B2B) в отличие от продаж от фирмы к индивидуальному потребителю. Продажи от бизнеса к бизнесу составили 31,4 млрд. Долл. США в 2006 году, что составляет около 68% от общей электронной торговли частными фирмами.
• Восемь процентов (8%) канадских компаний продают онлайн, но почти в два раза больше розничных фирм делают это (2006).
• Опрос 2004 года показывает, что МСП во всех секторах и категориях размеров сообщили о значительном росте доходов в результате принятия электронного бизнеса (внедрение электронного бизнеса включает в себя внутренние операции, маркетинг в Интернете и покупку и продажу в Интернете) со средней прибылью более 8%.
• Более половины (57%) канадцев используют Интернет в оконном магазине, а 43% сообщили о заказе личных товаров или услуг в Интернете.
• Четыре сектора - производство, транспортировка и складирование, оптовая торговля и розничная торговля - лидируют в плане стоимости онлайн-продаж, составляя почти 61% от общего объема частного сектора (2006 год).
• В то время как розничная электронная коммерция выросла с 2000 года, она по-прежнему составляет лишь около 1% от общего объема продаж (2006 год).
• Производство и оптовые сектора с большей вероятностью будут участвовать в продажах B2B (по сравнению с розничной торговлей). В 2006 году 58% производственных предприятий и 50% оптовых предприятий использовали Интернет для покупки товаров или услуг соответственно, по сравнению с 46% для розничных торговцев.
• Сектор коммунальных услуг имеет наибольшую ценность онлайн-продаж любого промышленного сектора (2006 г.).
• Безопасность и конфиденциальность остаются ключевой проблемой для продажи и покупки в Интернете.
Источники: Канадская инициатива электронного бизнеса. Исследование чистого воздействия в Канаде. Стратегии увеличения участия МСП в электронной экономике (сентябрь 2004 г.). Статистическое управление Канады. Обзор электронной торговли и технологий (2006).
Продажа онлайн с помощью собственного сайта - настройка интернет-магазина
В первом разделе этой брошюры описывается, что связано с продажей онлайн по отношению к вашему собственному веб-сайту. Чтобы обработать транзакцию онлайн-продаж, необходимы три вещи:
1. Корзина для покупок
2. Безопасный сервер
3. Обработка платежей
Эти три требования описаны более подробно ниже.
1. Корзина для покупок
Программное обеспечение корзины отслеживает, что пользователь выбирает для покупки с веб-сайта, прежде чем перейти к «оформлению». Интернет-корзина состоит из трех частей:
• Каталог продукции
• Список покупок
• Система заказа
Каталог продуктов состоит из всей информации, необходимой для представления любого продукта клиенту и для совершения транзакций по продаже в Интернете. Информация, которая должна быть включена в базу данных продукта, обычно включает в себя цену, идентификационный номер (SKU), изображение или другую мультимедийную информацию, варианты или варианты продукта.
Список покупок (т. е. Список выбранных продуктов) позволяет пользователям отслеживать товары, которые они хотят приобрести. Изображение корзины покупок обычно используется для показа товаров, выбранных покупателем для покупки. Для правильной работы корзины покупок компьютер пользователя должен быть настроен так, чтобы разрешить «куки».
Система проверки позволяет клиентам выбирать продукты, нажав кнопку «Добавить товары в корзину», а затем позволяет им оплачивать эти продукты.
2. Безопасный сервер
Защищенный сервер помогает обеспечить защиту от потери или изменения личной информации.
Secure Socket Layer (SSL) - наиболее часто используемая технология для безопасных онлайн-транзакций. SSL шифрует (или кодирует) все данные между сервером магазина и компьютером клиента. Это делает очень трудным для третьих лиц расшифровать любую информацию, которую можно обменять, например, номера кредитных карт.
Следующая диаграмма показывает, как защищенный сервер может защитить информацию, переданную между потребителем и продавцом.
Корзина для покупок не касаются всей транзакции. Они передают информацию (то есть, что пользователь заказал) на платежный шлюз. Платежный шлюз - отдельная услуга - он связывает корзину покупок с финансовыми сетями, связанными с транзакцией. Когда вы выбираете пакет корзины покупок, убедитесь, что услуга платежного шлюза совместима.
Обратитесь к поставщику услуг шлюза, чтобы узнать, какие пакеты корзин покупок он поддерживает.
Платежные шлюзы связывают транзакции с идентификатором, поэтому продавцам не нужно знать номера кредитных карт своих клиентов.
Куки-файлы - это небольшие части программного обеспечения, которые веб-сайты хранят на компьютерах пользователей. Они имеют очень широкий спектр применений, но важным является отслеживание того, как люди приходят на сайт и как они используют веб-сайт. Если ваш сайт использует «куки», вы должны объяснить посетителям сайта, как и почему эта информация используется.
Серверы. Серверы являются основой Интернета - это компьютеры, соединенные линиями связи, которые «обслуживают» информацию в виде текста, графики и мультимедиа для онлайн-компьютеров, запрашивающих данные.
Источник: Expedite Media Group, Inc.
3. Варианты обработки платежей
Существует три способа обработки платежей:
A. Программное обеспечение для обработки платежей третьих лиц.
B. Интернет-торговый счет.
C. Ручная (автономная) обработка платежей.
Что вы должны учитывать при выборе варианта оплаты:
Расходы, связанные с опцией оплаты (учитывайте комиссию за транзакцию, плату за установку, ежемесячную плату).
• Потратьте время, чтобы понять функции, предлагаемые каждым вариантом и ценовой моделью.
• Также учтите, что существуют различные сборы и функции, связанные с торговыми счетами.
• Также рассматривайте плату за возврат.
• Также учитывайте сборы, связанные с мошенническими транзакциями.
Конфиденциальность данных транзакции.
• Если вы рассматриваете лизинговое программное обеспечение через поставщика услуг, проверьте политику поставщика услуг для раскрытия и обмена информацией.
Защита от мошенничества.
• Просмотрите инструменты защиты от мошенничества. У торговых счетов обычно есть ряд настраиваемых фильтров мошенничества, которые идентифицируют и отслеживают подозрительные транзакции. Транзакция может быть приостановлена, пока банк уведомляет компанию о подозрительной деятельности.
Общая достоверность поставщика услуг.
• Учетные записи интернет-торговцев имеют большую вероятность.
A. Обработка платежей сторонних организаций
Эти услуги предлагают альтернативу приобретению интернет-торгового счета. Преимущество этой альтернативы заключается в том, что можно быстро и легко начать продавать Интернет. Есть регистрация, транзакция, и прилагаются ежемесячные сборы. Также может быть более длительный период удержания до того, как баланс продажи будет передан торговцу.
Согласно Википедии (wikipedia.org), PayPal (paypal.com) является самым популярным сторонним поставщиком онлайн-услуг. По данным canadaone.com, малые предприятия используют сторонние компании по обработке кредитных карт, такие как PayPal (paypal.com), CCNow, (ccnow.com) PsiGate (Psigate.com), Beanstream (www. beanstream.com) и InternetSecure (www. internetsecure.com).
Как PayPal, так и торговые счета взимают комиссию за транзакции, включая процент от продажи плюс фиксированная плата за транзакцию. Платежи, основанные на количестве транзакций, могут быть подходящими для микропредприятий или где количество транзакций ограничено.
Как работает этот тип обработки? Деньги от сделки депонируются на специальном счете, контролируемом поставщиком услуг. Чтобы получить ваши деньги, торговцу обычно требуется инициировать перевод. В случае возникновения спора по сделке поставщик услуг может удерживать эти средства на более длительные периоды.
B. Интернет-торговые счета
Интернет-торговый счет - это учетная запись, выпущенная финансовым учреждением, которое позволяет бизнесу принимать платежи по кредитным картам онлайн. Предприятиям необходимо получить отдельную учетную запись Merchant Internet для каждого типа кредитной карты, которую они хотят принять (например, VISA, Mastercard, American Express).
Как вы получаете учетную запись интернет-продавца?
Вам нужно будет открыть бизнес-счет в банке. Банк проведет оценку кредитного риска. Возможно, вам захочется рассмотреть вопрос о подготовке бизнес-плана заранее. Вам также может потребоваться предоставить большой залог.
При таком типе учетной записи процесс перевода денег на правильный счет осуществляется автоматически и происходит быстро.
Есть несколько компаний, уполномоченных банками выдавать идентификационные данные продавца. InternetSecure (internetsecure.com) и PsiGate (psigate.com) являются двумя примерами канадских поставщиков торговых счетов, которые уполномочены канадскими банками выдавать идентификаторы интернет-торговцев и обрабатывают продажи для продавцов с их собственными идентификаторами интернет-торговцев ( как указано в about.com - Информация для малого бизнеса).
C. Ручная обработка кредитных карт
Вы можете настроить сайт электронной коммерции, где пользователи могут заказывать онлайн, но вы обрабатываете кредитные карты вручную, а не полагаетесь на варианты онлайн-платежей. С помощью этой опции информация о кредитной карте может быть получена через безопасный сервер, и транзакция может быть обработана вручную. Эта опция возможна, когда у вас ограниченное количество онлайн-заказов.