Создание веб-сайта электронной коммерции

CREATING AN E-COMMERCE WEB SITE:
A DO-IT-YOURSELF GUIDE

. © 2011 GeoTrust, Inc. 

За последние 10 лет электронная коммерция была одним из самых быстрорастущих сегментов розничной торговли. Это может показаться очевидным для всех, кто когда-либо совершал покупки в Интернете, но размер и скорость бума были действительно поразительными. Есть уже сотни тысяч интернет-магазинов по всему миру (например, в России: магазин пряжи АЖУР), и по некоторым оценкам, продавцы открывают 20 000 новых витрин электронной торговли каждую неделю.

Популярность онлайн-рынка не показывает никаких признаков замедления, поэтому теперь может быть идеальное время для начала продажи в Интернете. Есть больше возможностей для создания сайта электронной коммерции, чем когда-либо прежде. Вы можете работать с провайдером платформы электронной коммерции для создания интернет-магазина, или вы можете позволить веб-специалистам обрабатывать дизайн и разработку вашего сайта от начала до конца.

Работа с такими сервисами предлагает некоторое удобство, но если вам нужна дополнительная гибкость и контроль, лучше всего создать свой сайт самостоятельно. Благодаря небольшому ноу-хау и некоторым простым в использовании инструментам вы можете создать сайт электронной коммерции, который будет выглядеть и функционировать точно так, как вы хотите, чтобы более эффективно удовлетворять потребности ваших клиентов и вашего бизнеса.

В этом руководстве вы узнаете, что происходит с созданием собственного собственного веб-сайта электронной коммерции (DIY), от выбора правильных инструментов и услуг, которые вам понадобятся для создания ваших веб-страниц, выбора лучших хостинг-провайдера и платежное решение, подходящее для вашего бизнеса, для определения лучшей безопасности вашего сайта.

Выбор инструментов веб-дизайна

После того, как вы разработали свой бизнес-план и готовы сосредоточиться на своем новом онлайн-бизнесе, пришло время начать создание своего веб-сайта электронной коммерции. Первым шагом является выбор инструментов, которые вы хотите использовать для разработки и кодирования вашего сайта.

Вы можете начинать с нуля и кодировать все вручную, но для этого требуется хорошее знание HTML, PHP, MySQL и других языков программирования. Чтобы сократить кривую обучения, вы можете инвестировать в программное обеспечение для веб-дизайна, такое как Adobe Dreamweaver или Microsoft Expression Web. В зависимости от того, какую версию вы покупаете, эти программы могут работать от 50 до 300 долларов США. Если у вас нет бюджета для траты на программное обеспечение, есть также несколько бесплатных вариантов с открытым исходным кодом на выбор, включая KompoZer и BlueGriffon (ранее Nvu). Хотя они могут не предлагать все сложные функции, которые платное программное обеспечение делает, эти программы с открытым исходным кодом по-прежнему являются мощными и простыми в использовании.

Все любят разные веб-инструменты по разным причинам, поэтому трудно сказать, какая из них будет лучшей программой для вас. Однако есть некоторые ключевые элементы, которые вы должны искать в любом программном обеспечении.

Простой в использовании интерфейс важен, особенно если вы менее знакомы с HTML и предпочитаете работать с приложением WYSIWYG (что вы видите, что вы получаете). Редакторы HTML WYSIWYG позволяют вам создавать свой сайт, щелкая и перетаскивая элементы и вставляя текст и ссылки, как в программе обработки текстов. Пока вы разрабатываете свой сайт, редактор WYSIWYG будет генерировать HTML-код для вас. Многие из этих редакторов позволят вам переключаться между визуальным макетом и кодом сайта, предоставляя вам гибкость в настройке HTML, чтобы увидеть, как это влияет на макет страницы, и наоборот.

Если ваш сайт небольшой и простой, HTML / CSS в порядке. С другой стороны, если контент или структура вашего сайта электронной коммерции будет часто меняться, вы можете рассмотреть систему управления контентом с открытым исходным кодом (CMS), такую ​​как Joomla и Drupal. CMS - это программное обеспечение, которое позволяет пользователям добавлять новые веб-страницы или изменять контент на существующих страницах - быстро и легко. С помощью CMS вам не придется беспокоиться о кодировании нового контента в HTML, потому что система сделает это за вас.

Когда вы планируете использовать инструменты для создания веб-сайтов, вы должны убедиться, что выбранные вами приложения поддерживают все функции, которые вы хотите использовать на своем веб-сайте. Например, если вы планируете использовать базу данных MySQL для включения своего каталога продуктов, убедитесь, что вы можете интегрировать его на свой сайт с помощью программы, с которой вы решили пойти. Если вы не совсем уверены в возможностях, которые вам могут понадобиться, потратите некоторое время на изучение веб-сайтов, которые вам нравятся, и обратите особое внимание на функции, которые вам больше всего нравятся.

Помимо каталогов продуктов, многие сайты электронной коммерции предлагают формы регистрации информационных бюллетеней, виджеты поддержки клиентов и другие элементы, которые делают сайт более интерактивным. После того, как у вас есть список функций, которые вы хотите на своем сайте, сделайте небольшое исследование, чтобы узнать больше о технологиях, стоящих за ними.

Выбор веб-хостинга для электронной коммерции Теперь, когда у вас есть представление о том, как вы собираетесь создавать свой веб-сайт, вам нужно подумать о том, где его разместить. Есть сотни различных веб-хостинг-провайдеров на выбор, так как вы можете быть уверены, что принимаете самое лучшее решение?

Несмотря на то, что это может показаться сложным выбором, выбор поставщика, который подходит вам, может быть простым решением, если вы обратите внимание на несколько ключевых вопросов. Первая - это цена, и, хотя легко провести сравнение цен в Интернете, самый дешевый хост, который вы можете найти, может не всегда быть лучшим. Поставщики, которые имеют более низкие цены, иногда экономят в других областях, таких как обслуживание клиентов или техническая поддержка. Вы также должны быть в поиске поставщиков, которые могут предлагать низкие цены заранее, но затем набирать плату за скрытые сборы.

В дополнение к цене, вы также должны рассмотреть тип функций, предлагаемых хостинг-провайдером. Поскольку PHP и MySQL в настоящее время играют важную роль в создании динамичных интерактивных веб-сайтов электронной коммерции, выбор хоста, который предлагает совместимость с этими языками, должен быть в верхней части списка. Если вы заинтересованы в том, чтобы иметь адреса электронной почты, соответствующие вашему доменному имени, важным фактором при рассмотрении того, как вы будете общаться с вашими клиентами и любыми сотрудниками, которых вы можете иметь - доступ к серверу электронной почты имеет решающее значение. Службы безопасности на хосте, такие как брандмауэры и обнаружение вирусов, также являются обязательными.

Также неплохо проверить, насколько высок срок службы хостинг-провайдера. Высокий процент поддержки помогает обеспечить, чтобы ваш веб-сайт был доступен, когда посетитель набирает ваш веб-адрес в браузере или находит ваш сайт через поисковую систему. Выбор хоста, который предлагает частые резервные копии, также является безопасной ставкой на случай, если ваш сайт снизится, и вам необходимо восстановить ваши файлы. И последнее, но не менее важное: если вы новичок в создании веб-сайтов, то найти хостинг-провайдера, который предлагает солидную клиентскую и техническую поддержку, также должен быть главным приоритетом. Хороший хостинг-провайдер сможет ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть во время вашего запуска сайта, и должен быть в состоянии помочь вам быстро решить любые повседневные проблемы, которые могут возникнуть.

Выбор платежного решения

Выбор решения для оплаты после того, как вы определили, где вы создадите магазин в Интернете, следующим шагом будет выбор метода приема платежей на вашем сайте. Процесс оплаты - это то, что помещает «коммерцию» в «электронную коммерцию». Существует два типа платежных систем, которые вы должны учитывать для своего сайта: процессор платежей и платежный шлюз.

Платежные процессоры, такие как PayPal Website Payments Standard и Google Checkout, отправят клиента на страницу проверки, размещенную обрабатывающей компанией. После того как клиенты отправят информацию о своей кредитной карте, они будут отправлены на ваш веб-сайт. Напротив, платежные шлюзы, такие как Authorize.net, интегрируются напрямую с вашей корзиной покупок и транзакцией, по сути, невидимы для вашего клиента.

Есть плюсы и минусы для процессоров платежей и платежных шлюзов, которые вы должны взвесить. Для некоторых владельцев веб-сайтов платежные процессоры могут быть проще в использовании, поскольку они не требуют интеграции с веб-сайтами. Когда вы используете процессор платежей, вам также не нужно беспокоиться об обеспечении финансовых транзакций, потому что веб-сайт обработки позаботится об этом для вас. Тем не менее, процессор платежей также отвлечет ваших клиентов от вашего сайта во время проверки, процесс, который может вызвать путаницу, и может дать им вторую мысль о завершении транзакции. Платежные шлюзы требуют больше технических ноу-хау, и вам нужно будет получить SSL-сертификат для защиты транзакций с помощью кредитных карт на вашем сайте (подробнее о безопасности SSL см. Ниже). Даже с учетом этих дополнительных соображений платежный шлюз будет поддерживать клиентов на вашем веб-сайте во время транзакции, делая пользователя более плавным и профессиональным.

Прежде чем принимать решение о платежном процессоре или шлюзе, вы также должны исследовать транзакцию, настройку и плату за услуги, взимаемые каждым поставщиком. Средние расходы сильно различаются по отрасли, причем некоторые процессоры взимают комиссию за наличный расчет плюс процент от каждой транзакции (например, PayPal взимает 30 центов плюс 2,9 процента от каждой транзакции для торговцев, которые получают платежи в размере 3000 долларов США или менее). Плата за установку шлюзов может стоить от $ 99 до $ 299, а плата обычно составляет от 10 до 50 центов за транзакцию. Продавцы с высокими объемами продаж часто могут найти поставщиков, которые предлагают фиксированную месячную ставку для транзакций. Лучше всего начинать с собственного банка, чтобы узнать, какие коммерческие решения для обработки кредитных карт они рекомендуют.

Хотя вы устанавливаете затраты и сборы и важны, есть еще несколько функций, о которых вам следует подумать, прежде чем принимать решение. Убедитесь, что поставщик услуг платежных услуг, который вас интересует, предлагает автоматические налоговые расчеты. Это значительно упростит определение того, сколько налога на продажу вы должны собирать, и сократите головные боли в течение налогового сезона. Также убедитесь, что если процессор или шлюз, который вы хотите использовать, может автоматически рассчитать стоимость доставки. С помощью такого рода услуг вы точно узнаете, сколько стоит взимать плату с ваших клиентов, поэтому стоимость доставки не будет потреблять ваш доход.

Выбор корзины покупок или создание собственной

В магазинах из кирпича и ступки покупатели выбирают предметы с полок, кладут их в корзину или корзину и обычно приносят их в кассу, когда они закончат покупки. Вам необходимо настроить аналогичную систему, обычно называемую решением корзины покупок, для вашего интернет-магазина. Как правило, программное обеспечение корзины позволяет людям выбирать элементы с веб-страниц, добавлять их в свою «корзину» и прокладывать их через процесс покупки, когда они готовы проверить. Большинство тележек для покупок также включают налоги и стоимость доставки, чтобы предоставить клиентам общую сумму за их заказ.

Выбирая корзину покупок, чтобы пойти с решением для обработки платежей, убедитесь, что она поддерживается вашим провайдером хостинга и посмотрите, действительно ли в корзине предлагаются параметры оплаты и доставки. Существует множество тележек с открытым исходным кодом с активными сообществами, такими как osCommerce и Zen Cart, а также решения для партнеров GeoTrust, такие как 3dcart.com. Вы также можете создать свою собственную корзину покупок с помощью программ создания веб-страниц, таких как Dreamweaver, или программирования с нуля с помощью PHP, MySQL и других веб-программ и языков.

Безопасность SSL: абсолютный обязательный сервис для вашего сайта

Хороший дизайн сайта и плавная интеграция с платежной системой великолепны, но они не будут означать, что если вы и ваши клиенты не защищены от мошенничества и кражи. Безопасность - одна из самых больших проблем, которые испытывают покупатели, когда дело доходит до покупки в Интернете. Фактически, недавнее исследование показало, что 45 процентов потребителей беспокоятся о краже личных данных, когда они покупают в Интернете.2 Еще больше беспокоит владельцев бизнеса электронной коммерции, проблемы безопасности, подобные этим, оказывают серьезное влияние на поведение потребителей. Недавно Национальный альянс по кибербезопасности обнаружил, что большинство американцев - 64% - отказались от онлайн-покупки, потому что они не были уверены, что веб-сайт защищен.3

Учитывая эти опасения, безопасность SSL имеет решающее значение для вашего веб-сайта. С помощью SSL-сертификата вы сможете предотвратить перехват финансовых данных киберпреступниками, поскольку они передаются через Интернет. Не только это, но вы также сможете показать своим клиентам, что ваш бизнес является законным и которому можно доверять.

Что такое сертификат SSL?

SSL-сертификаты - это бит кода, который вы устанавливаете на свой сайт, который будет шифровать логины, пароли, номера кредитных карт и другую информацию, чтобы хакеры не могли перехватывать данные и декодировать их. После того, как SSL-сертификат установлен на сайте, он использует обширную систему проверок безопасности, чтобы установить домен и сервер как заслуживающие доверия. Чтобы зашифровать логины, регистрационные формы, операции с кредитными картами и другие ситуации, когда необходимо передавать конфиденциальную информацию между веб-браузерами и серверами, сертификат SSL использует закрытый «ключ» - по существу длинную строку сложного кода, которая уникальна для отдельного пользователя сервер, на котором размещен веб-сайт, и открытый ключ, который отправляется в веб-браузеры. Закрытый ключ может быть «разблокирован» открытым ключом и наоборот, помогая обеспечить сохранность данных.

Подавляющее большинство компаний получают сертификаты SSL от сторонних поставщиков, называемых Центрами сертификации (CA). Помимо предоставления SSL-сертификата, CA также будет аутентифицировать бизнес, чтобы гарантировать, что компания, представленная веб-сайтом, фактически существует. Например, GeoTrust проверит информацию о регистрации домена и запросит документы регистрации бизнеса, чтобы проверить личность и местоположение владельца веб-сайта.

SSL теперь считается стандартной технологией интернет-безопасности, но это не означает, что все SSL-сертификаты и поставщики одинаковы. Как и при выборе инструментов дизайна и вашего веб-хостинга, перед тем, как выбрать CA и сертификат SSL, вам нужно подумать о нескольких важных факторах.

Выбор правильного поставщика SSL

Прежде чем беспокоиться о каких-либо технических характеристиках, найти надежного поставщика SSL, который имеет сильную репутацию для онлайн-безопасности, должен быть главной проблемой. Почему это так важно? Благодаря безопасности SSL от известного CA, такого как GeoTrust, ваши посетители узнают, что ваша компания была проверена объективной третьей стороной, признанной за ее сильные методы обеспечения безопасности. Люди будут с большей вероятностью покупать, когда узнают, что их информация защищена, и ваш бизнес безопасен, помогая вам превратить 64% покупателей, которые отказались от онлайн-покупки в платных клиентах.

Без законной безопасности SSL вы рискуете потерять бизнес, потому что клиенты не узнают, что ваш сайт безопасен. Хуже того, может произойти только один мошеннический инцидент, чтобы нанести ущерб вашей деловой репутации, даже если это не ваша вина. Клиенты могут все еще обвинять вас и сообщать всем, кого они знают, - от семьи, до коллег, до потенциальной аудитории миллионов на популярных сайтах социальных сетей, таких как Facebook, Yelp и Twitter, - что вашему сайту нельзя доверять.

Наряду с репутацией вашего провайдера SSL вам также необходимо изучить, какой сертификат SSL будет лучше всего подходит для вашего сайта. К счастью, это не займет слишком много времени, поскольку вам нужно узнать только три типа сертификатов SSL: Расширенная проверка, проверка организации и проверка домена.

Типы сертификатов SSL

Домен, проверенный SSL, является базовым сертификатом, который обеспечивает шифрование и только подтверждает, что лицо, подающее заявку на сертификат, имеет право использовать определенное доменное имя. Эти сертификаты идеально подходят для владельцев бизнеса, которые хотят получить сертификат как можно быстрее, однако они представляют собой самый низкий уровень безопасности SSL. С другой стороны, подтвержденная службой SSL также подтверждает, что компания является подтвержденным юридическим лицом и устанавливает физическое местоположение для этой организации, предоставляя клиентам больше уверенности в том, что бизнес является законным. Когда люди нажимают на подтвержденный сертификатом организации, он отображает ваше фирменное наименование, а отметки доверия, предоставляемые центрами сертификации, также могут отображать название вашей компании.

GeoTrust предлагает проверенный доменом продукт SSL - QuickSSL Premium, а также сертифицированный организацией сертификат под названием True BusinessID SSL.

Сайты, которые обрабатывают финансовые транзакции, Extended Validation (EV) - ваш лучший выбор. В дополнение к шифрованию и аутентификации, которые обеспечивает проверка организации, EV SSL также предлагает четкий знак того, что ваш веб-сайт безопасен: адресная строка в браузерах с высокой степенью защиты станет зеленой и покажет название вашей компании, а также название ваш поставщик SSL.

EV SSL требует более тщательного процесса аутентификации, но многие компании испытывают повышенные конверсии и более высокие продажи благодаря зеленой адресной строке, и недавние исследования показывают, что наиболее эффективные сайты с большей вероятностью используют EV SSL.4. Если вы ищете EV SSL сертификат, GeoTrust True BusinessID с EV - идеальный выбор.

Заключение

Электронная коммерция позволила предпринимателям расширить свой охват дальше, чем они могли себе представить. Вы только что прочитали обо всех различных компонентах, которые занимаются созданием веб-сайта электронной коммерции, но вот краткое описание, которое поможет вам уловить все:

1. Выберите инструменты для веб-дизайна. Определите, какие инструменты вы собираетесь использовать для проектирования и вашего сайта.

2. Выберите свой веб-хост. Найдите поставщика хостинга, который может разместить все инструменты, которые вы хотите использовать, и предлагает необходимые вам функции.

3. Выберите платежное решение. Взвесьте свои варианты, чтобы узнать, подходит ли вам процессор платежей или шлюз.

4. Выберите или создайте корзину покупок. Вашим клиентам будет нужен способ выбора товаров и их покупки, поэтому найдите решение корзины покупок, соответствующее вашим потребностям.

5. Получите надежную защиту SSL. Работайте с поставщиком, таким как GeoTrust, чтобы получить надежную защиту SSL для вашего сайта.

С ростом кражи личных данных и вредоносного ПО особое внимание уделяется пункту 5. Если клиенты не считают, что сайт безопасен, они не будут тратить свои с трудом заработанные деньги. Используя надежного поставщика сертификатов SSL, вы сможете разместить свой сайт против онлайн-угроз и отправить своим клиентам четкое сообщение о том, что вашей компании можно доверять.

Однако не все сертификаты SSL равны. Используя информацию в этом руководстве, не забудьте инвестировать в решение от надежного поставщика, такого как GeoTrust, который поможет вам повысить доверие к вашему сайту, сообщить о своей приверженности безопасности в Интернете и защитить свой бизнес.

Потратьте время, чтобы найти правильный сертификат SSL для вашего сайта, который купиться в будущем, помогая обеспечить успех вашего бизнеса.

Использованные источники

1. “E-commerce is Booming”: Danny Wong, Huffington Post, July 12, 2010

2. “Consumers need to take more precautions against online identity theft” by Linda Rosencrance, SecurityNewsDaily.com, January 17, 2011:  msnbc.msn.com/id/41123534/ns/technology_and_science-security/

3. “Majority of Americans Have Abandoned an Online Purchase Due to Security Concerns, Poll Finds”; National Cyber Security Alliance, November 18, 2010

4. “Extended Validation SSL Server Certificates: Both End-Users and Site Owners Look Up to the Other ‘Green’ IT”; Aberdeen Group, 1/31/2011: aberdeen.com/Aberdeen-Library/7044/RA-secure-sockets-layer.aspx