Поиск по сайту
Авторизация
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Онлайн-маркетинг: проблемы и возможности

ONLINE MARKETING: CHALLENGES AND OPPORTUNITIES

Soheila Bostanshirin
MA student in MBA, Shahid Beheshti University, Iran

Онлайн-маркетинг, который также называется интернет-маркетингом, предполагает использование интерактивных виртуальных пространств для продвижения и продажи товаров и услуг. Фактически, новые синхронные интернет-коммуникационные технологии способствовали реструктуризации основных секторов экономики, включая маркетинг. Будучи экономически эффективным, гибким и быстрым и наслаждаясь беспрецедентным глобальным охватом, интернет-маркетинг привел к разным успехам в бизнесе. Однако этот эффективный новый метод также включает в себя его особые недостатки, например. отсутствие личного контакта, безопасность и конфиденциальность и т. д., которые следует учитывать. Таким образом, настоящее исследование концентрируется на воздействии интерактивных пространств, основанных на Интернете, на маркетинговую практику. Статья начинается с определения онлайн-маркетинга и анализа исторического опыта использования онлайн-маркетинга; различные виды интернет-маркетинга, то, будет пролить свет на. Маркетинговые возможности связаны с внедрением этого нового виртуального пространства - это следующий фокус концентрации. Исследование продолжается с проблемами, такими как проблемы безопасности, конфиденциальности и т. Д., Возникающие в области маркетинга от реализации виртуального пространства. Рассматривая решения для решения стоящих перед нами задач, мы делаем выводы.

Ключевые слова: интернет-маркетинг, офлайн-маркетинг, Интернет, возможности, вызовы.

1. Введение

Теперь хорошо известно, что за последние годы то, что мы называем «маркетингом», претерпело значительные изменения (Petkus, 2010), и ключевую роль в этой трансформации сыграл интернет. Интернет «относится к физической сети, которая связывает компьютеры по всему миру. Она состоит из инфраструктуры сетевых серверов и широкополосных линий связи между ними, которые используются для хранения и транспортировки огромного объема информации в Интернете» (Chaffey, 2000 : 12).

В нескольких исследованиях был рассмотрен вопрос о том, как внедрение Интернета изменило структуру и производительность различных секторов, например. Гостеприимство, туризм и туризм (Xiang et al al 2008, Beldona 2005, Gretzel, et al., 2006; Kah, et al., 2006; Pan and Fesenmaier 2006, MacKayet al 2005, Weber and Roehl 1999), здравоохранение и медицина (Rupoert, 2001, Datta, et al., 2008; Gadish, 2007), маркетинговое образование (Hollenbeck, et al., 2011; Eastman and Swift, 2001; Kynama and Keesling, 2000 и т. д.

Внедрение интернета изменило правила, а практик маркетинга не имеет никакого способа, кроме как придерживаться его (Scott, 2009: 8). На самом деле маркетинг - это лишь одна из многочисленных областей, которые были существенно революционизированы благодаря технологическим инновациям в Интернете. Хэллоуэй утверждает, что «Информационные и коммуникационные технологии, как теперь известно, стали играть ключевую роль во всех элементах маркетингового микса, а новый термин признает важность коммуникации в интерфейсе между бизнесом и его клиентами» ( 2004).

Наиболее важным моментом в отношении появления Интернета на центральном этапе коммерции и маркетинга является то, что Интернет не считается просто новым каналом продвижения по службе, новым типом среди других традиционных, до Интернет-типов маркетинговых товаров и услуг. Совсем наоборот, это привело к повороту, полным переходу к новой бизнес-модели, что приводит к неизбежной переосмыслению самой природы маркетинга (Deighton 1997; Wind and Rangaswamy 2001). Это новое понимание неизбежно, поскольку новые коммуникационные технологии способствовали созданию новой динамичной среды, в которой ориентированный на маркером, сверху вниз, односторонний подход дает свое место ориентированному на клиента обратному, обратному, обратному процессу.

2. Что такое интернет-маркетинг?

Chaffey et al. (2000) просто определяют интернет-маркетинг как «применение Интернета и связанных с ним цифровых технологий для достижения маркетинговых целей» (12). Это определение является простым определением, которое, в отличие от следующих, не затрагивает важный аспект отношений с клиентами. Согласно (Kotler & Armstrong, 2012: 508; Kotler et al., 2010: 493). Онлайн-маркетинг состоит из мер и мероприятий по продвижению продуктов и услуг и построению отношений с клиентами через Интернет. Burrett (2008) понимает, что интернет-маркетинг - так тщательно ориентирован на пользователей и позволяет им взаимодействовать с вами, когда они занимаются самой личной, интимной средой, когда-либо изобретенной» (44). Наиболее полное определение было сформулировано Chaffey (2007), он определяет онлайн-маркетинг как «Использование цифровых технологий, которые формируют онлайн-каналы (Интернет, электронная почта, базы данных, а также мобильное / беспроводное и цифровое телевидение), чтобы способствовать маркетинговой деятельности, направленной на достижение выгодного приобретения и удержания клиентов (в рамках многоканального процесса покупки и жизненного цикла клиента) за счет улучшения наших знаний о клиентах (их профилей, поведения, стоимости и драйверов лояльности), а затем предоставления интегрированных целевых коммуникаций и онлайн-сервисов, соответствующих их индивидуальным потребностям». Поскольку определения концепции отношений показывают, что онлайн-маркетинг вращается вокруг взаимодействия и отношения с клиентами, это указывает на то, что он отличает его от традиционного автономного маркетинга (как пример, курсы и семинары по интернет- маркетингу: http://edugusarov.by/).

3. Исторический фон

Интернет исходит из холодной войны и технологического соперничества между СССР и США. Фактически, «хотя Всемирная паутина была создана в 1991 году, ее происхождение восходит к 1957 году, когда Советский Союз запустил спутник« Спутник I» (Dickey and Lewis, 2011: 2). США отреагировали на создание департамента Агентства перспективных исследований в области обороны (DARPA), которое начало в 1960-х годах ARPANET, экспериментальный проект компьютерных сетей, из которого мы теперь знаем, как развивается интернет. С тех пор Интернет невероятно научился науке и «к концу 1980-х годов интернет использовался многими правительственными и учебными заведениями» (Ferguson, 2008: 69).

Таким образом, Интернет считался инклюзивным коммуникативным инструментом научных и исследовательских центров в течение нескольких лет, и его академическая функция была его доминирующей до обнаружения ее коммерческих возможностей, которые привели к ее коммерциализации. Как говорит Оксана (2007): «До середины 90-х годов исследовательские и академические сообщества составляли большую часть интернет-населения, но коммерциализация Интернета вскоре набрала огромный импульс, и бизнес-сообщество быстро осознало потенциал, который он может предложить» (47).

С увеличением числа пользователей Интернета в 1990-х годах предприниматели начали ценить коммерческие перспективы этого нового медиа. Хотя нет полного консенсуса в отношении того, когда интернет-маркетинг точно начинался, но большинство комментаторов относятся к 1994 году. Поэтому широко распространено мнение, что «значительное коммерческое использование Интернета началось с первых «баннерных объявлений» на веб-страницах в 1994 году, И появление в 1995 году интернет-malls (электронный эквивалент магазина), например Amazon.com».

Статистика дает понять, что этот молодой рынок, интернет-маркетинг, имеет удивительный темп роста. Настолько удивительный рост этой новой парадигмы маркетинга, что трудно поверить, насколько она молода. Фактически «в 1994 году расходы на интернет-маркетинг почти ничего не составляли, но в 1995 году они выросли до более чем 300 миллионов долларов. Спустя десятилетие маркетинговые расходы и бизнес интернет-маркетинга взорвались почти до 500 миллиардов долларов (по данным Forrester Research). Трудно поверить в организацию, у которой нет какого-либо онлайн-присутствия». (Shirvastav иAlam, 2014: 25)

Этот краткий исторический фон завершается тем, что шаг за шагом онлайн-маркетинг стал гораздо более сложной практикой. Таким образом, на ранних методах интернет-маркетинга, таких как онлайн-реклама и маркетинг по электронной почте, следуют более молодые, разработанные методы, такие как оптимизация в поисковых системах или маркетинг в социальных сетях.

4. Различные методы онлайн-маркетинга

Интернет-маркетинг, который также называется интернет-маркетингом и электронным маркетингом, включает в себя несколько методов и методов, которые кратко представлены ниже:

Онлайн реклама

Самая известная технология онлайн-маркетинга - онлайн-реклама. В этом методе виртуальное пространство используется для размещения маркетинговых сообщений на веб-сайтах для привлечения пользователей Интернета. Подобно методам офлайн-маркетинга и других видов онлайн-маркетинга, главной целью онлайн-рекламы является увеличение продаж и повышение узнаваемости бренда. Интернет-реклама включает использование Интернета для отображения рекламных сообщений на экранах компьютеров (Duguay, 2012) и относится к «преднамеренным сообщениям, размещенным на сторонних веб-сайтах ... поисковых системах и каталогах, доступных через доступ в Интернет» (Ha, 2008: 31).

Интернет-реклама, подобная телевизионной рекламе, использует элемент прерывания. Но он использует его гораздо более творчески. Вопреки телевизионной рекламе, онлайн-реклама не заставляет получателя обращать внимание на рекламный мир, но он пытается убедить или привлечь его / ее, чтобы сделать это, потому что вместо того, чтобы входить в промежутки времени, он помещается вдоль или среди других немаркетинговых содержание. Теперь уполномоченный интернет-получатель все еще имеет право игнорировать рекламу, и это полностью зависит от того, что он / она щелкнул или нет.

Интернет-реклама, иногда называемая медийной рекламой, использует различные методы для отображения маркетингового сообщения в Интернете. Излишне говорить о том, что с развитием технологий разрабатываются новые способы использования искусства онлайн-рекламы. В дополнение к изображениям, изображениям, логотипам и т. Д. В этом поле используются другие методы, в том числе межстраничные баннеры, всплывающие окна и всплывающие окна, картографические объявления, плавающие объявления, баннерная реклама (стокс, 2009: 30).

Рекламная рассылка

Электронный почтовый маркетинг, использующий электронную почту для отправки рекламных сообщений интернет-пользователям, считается одним из наиболее эффективных методов онлайн-маркетинга. Несколько исследователей пролили свет на привилегии проведения онлайн-маркетинга таким образом (Wreden, 1999; Jackson & DeCormier, 1999; Raad et al., 2010; Nial, 2000). В связи с этим Peppers and Rodgers (2000) среди своих преимуществ указывают на «высокие показатели ответов» и «низкие затраты» на маркетинг электронной почты и считают, что эти преимущества «быстро превращают электронный маркетинг в бесценный инструмент» (4).

Несмотря на эти преимущества, электронный маркетинг страдает от недостатков. Одна из этих проблем заключается в том, что онлайн-клиенты могут легко игнорировать полученные рекламные объявления, и даже некоторые клиенты электронной почты решат разместить их в папке спама. Поэтому необходимо принять некоторые меры для преодоления возможности игнорирования рекламных писем со стороны клиентов. Одно из решений - не только полагаться на электронный маркетинг. Маркетологи должны использовать разные каналы и методы маркетинга, чтобы увеличить вероятность успеха. Еще одной мерой для преодоления проблем электронной почты является маркетинг электронной почты разрешений. «Разрешительный маркетинг» был придуман Годином (1999). В этом методе получатели получают разрешение на получение маркетинговых сообщений от коммерческих маркетологов. Поэтому, если получатели не выразили свое согласие, они не будут отправлять коммерческие письма.

Поисковая оптимизация (SEP)

В настоящее время вряд ли можно представить себе бизнес, у которого нет собственного сайта. Но наличие хорошо спроектированного веб-сайта не обязательно приводит к идеальному количеству посещений. Для достижения этой цели должен быть принят другой тип интернет-маркетинга, называемый SEM.

Фактически, одним из основных методов ведения интернет-маркетинга является поисковая оптимизация, которая также называется поисковым маркетингом. Дэвис (David) (2006) определяет его следующим образом: «SEO - сокращение от Search Engine Optimization - это искусство, ремесло и наука об управлении веб-трафиком на веб-сайтах ... веб-трафик - это еда, питье и кислород - словом, сама жизнь - любому веб-бизнесу» (2). Parikh and Deshmukh (2013) также предлагают следующее определение: «Поисковая оптимизация может быть описана как совокупность стратегий и методов, используемых для увеличения количества посетителей на веб-сайте путем получения высокопоставленного места размещения на странице результатов поиска двигатель (SERP) "(1).

Важность поисковой оптимизации заключается в том, что клиенты большую часть времени используют двигатели как важные ворота, чтобы обойтись в Интернете. Таким образом, были разработаны некоторые маркетинговые методы для повышения рейтинга предполагаемых бизнес-сайтов в результатах поисковой системы. Цель стратегий SEO состоит в том, чтобы разместить данный веб-сайт среди очень перечисленных записей, возвращаемых поисковыми системами, что, в свою очередь, создает больше трафика. Таким образом, «владельцы веб-сайтов, веб-мастера и интернет-маркетологи хотят, чтобы поисковые системы отправляли трафик на свой сайт, поэтому им необходимо убедиться, что их сайты важны и важны как для поисковых систем, так и для пользователей». (Stokes, 2009: 70)

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг является основным компонентом пакета онлайн-маркетинговых методов и относится к процессу получения комиссии путем продвижения продуктов или услуг другой компании. Также в этом методе два или более владельцев веб-сайтов могут строить отношения для увеличения взаимной финансовой выгоды. Что касается его определения, «аффилированный маркетинг просто определяется как: интернет-маркетинговая практика, часто использующая автоматизированные системы или специализированное программное обеспечение, в котором бизнес вознаграждает своих партнеров за каждого посетителя, клиента или продажу, что в результате маркетинговых усилий партнера. В большинстве случаев вознаграждение является денежным в форме ежемесячной проверки. Большинство хорошо разработанных партнерских программ просты в реализации, требуют небольшой или никакой настройки, являются бесплатными и могут мгновенно генерировать новый источник дохода для вас» (Браун, 2009: 17).

Партнерский маркетинг использовался в ряде предприятий для продвижения продуктов и услуг в автономном режиме. Но онлайн-среда расширяет возможности развертывания этого метода. Причина в том, что рефералы или филиалы очень легко отслеживать в Интернете. Эта система маркетинга широко используется для продвижения сайтов, а филиалы получают компенсацию за их усилия по привлечению каждого «посетителя, подписчика или клиента». Эти филиалы иногда считаются «расширенными силами продаж» на службе веб-сайта. Поскольку филиалы вознаграждаются в зависимости от их эффективности, аффилированный маркетинг также называется «маркетинг производительности» (Stokes, 2009: 46).

Маркетинг в области СМИ

Социальные медиа резко изменили каждый аспект нашей жизни. Фактически, это стало «методом утверждения в 21 веке», позволяющим нам совершенно уверенно выражать нашу веру, идеи и манеры ». Помимо изменения нашего способа ведения социальной жизни, социальные сети обеспечивают мир маркетинга беспрецедентными возможностями и «также оказывают огромное влияние на корпорацию, где они понимают, что без правильного плана и стратегии в социальных сетях у них нет шансов выделиться в Быстро меняющейся цифровой свободой» (Saravanakumar и SuganthaLakshmi, 20012: 44).

Таким образом, маркетинг социальных медиа становится все более приоритетным, не принимая во внимание, что маркетинг не может реализовать свои цели. Социальные медиа особенно перспективны для малого бизнеса, потому что они повышают их конкурентные преимущества. Этот новый полезный тип маркетинга, маркетинг в социальных сетях, можно легко определить как «термин, используемый для описания процесса увеличения трафика веб-сайта или осведомленности о бренде с помощью сайтов социальных сетей в сети ... большинство программ по маркетингу в социальных сетях обычно вращаются вокруг создавая уникальный контент, который привлекает внимание и побуждает зрителя делиться им со своими друзьями и контактами в социальных сетях. Ваше деловое сообщение распространяется от одного пользователя к другому и более эффективно воздействует на пользователя, поскольку оно, по-видимому, происходит из надежного источника, в отличие от бренда, бизнеса или самой компании» (2014: 2).

Как видно из приведенной выше цитаты, ключевым элементом маркетинга в социальных сетях является привлечение пользователей социальных сетей. Если пользователи / читатели сталкиваются с нужным и соответствующим содержанием, вероятность его совместного использования с другими людьми в их социальных сетях возрастает. Поэтому, если маркетинговому органу удается заставить пользователей социальных сетей делиться своим рекламным контентом с людьми в своей сети, это означает, что он получил поддержку от надежного источника и, возможно, будет высоко оценен получателем. Очевидно, что рекламный контент, доступный близкому другу, имеет гораздо большее влияние, чем контент, направленный от стороны маркетинговой компании. Влияние контента, разделяемого членами социальной сети, велико из-за того, что они изначально представляют собой «из уст в уста», распространяющихся в онлайн-среде.

Что касается столпов социальных сетей, следует отметить, что «социальные медиа существуют во многих формах ... [таких как] блоги, микроблоги (Twitter), социальные сети (Facebook, Link), сайты для обмена мультимедиа (YouTube, Flickr), сайты социальных закладок и голосования (Digg, Redit), обзор сайтов (Yelp), форумов и виртуальных миров (Second Life)» (Zarella, 2010: 3).

Вирусный маркетинг

Другой метод ведения интернет-маркетинга, который заметно перекрывается с маркетингом в социальных сетях, из-за центральности «из уст в уста», называется «Вирусный маркетинг». Вирусный маркетинг, по сути, является «формой маркетинга из уст в уста, целью которой является распространение сообщения экспоненциально. Оно берет свое название от вируса из-за сходства, которое маркетологи стремятся подражать: он легко передается. Число людей, которые были инфицированы, растет экспоненциально» (Stokes, 2009: 150)

Вирусный маркетинг - это новая концепция, разработанная с появлением Интернета. Вирусный маркетинг распространяется через социальные сети, и это виртуальная версия из уст в уста. Это очень дешевый способ маркетинга, и если вы его используете, нет необходимости тратить огромные деньги на традиционные дорогие маркетинговые кампании. Вирусный маркетинг работает путем поощрения людей к участию, передаче и продвижению маркетингового сообщения; он основан на высокой скорости pas-along формы пользователя другому пользователю. Понятно, что использование такого мощного инструмента, из уст в уста, а также использование других продуктов и их продажа гарантируют успех даже по сравнению с началом классической маркетинговой кампании.

Среди других средств продвижения и повышения узнаваемости бренда, таких как образы, шутки, электронные тележки и т. д., В рекламных кампаниях с использованием вирусов также используются креативные цифровые видео. Цифровые видеоролики наиболее полезны в соответствии с Kirby (3006) по следующим причинам:

• Они достаточно малы, чтобы их можно было передавать через одноранговую сеть через электронную почту после загрузки с нескольких веб-сайтов распространения, поощряя расширенный пользовательский спред.

• Они отслеживаются после загрузки, поскольку они передаются от пользователя пользователю по электронной почте, поэтому они обеспечивают бренды большей подотчетностью кампании.

• Существует меньше риска вмешательства пользователя в работу агента.

• Видео для пользователей знакомо, рекламный / киноподобный формат, с дополнительным преимуществом интерактивности (цифровые видеофайлы могут включать в себя горячие точки, которые позволяют пользователям связываться через файл с веб-страницей) (94-95)

...

7. Заключение

Интернет революционизировал все аспекты жизни, включая экономику и маркетинг. Представляя основные методы и методы онлайн-маркетинга, это исследование пролило свет на возможности и проблемы Интернета. Основными преимуществами Интернета являются его эффект расширения прав и возможностей, устранение географических барьеров, доступность 24 часа / семь дней, экономическая эффективность, отслеживание и персонализация. Однако внедрение Интернета в области маркетинга связано с такими недостатками, как проблема целостности, отсутствие личного контакта, безопасность и конфиденциальность, отсутствие доверия. Если эти двойные характеристики Интернета не были приняты во внимание, их нельзя использовать в полной мере. Основы онлайн-маркетинга, основанные на соображениях такого рассмотрения, гарантируют его финансовые цели.

Использованные источники

1.        Allen, E. and Fjermestad, J. (2001) E-commerce marketing strategies: an integrated framework and case analysis, Logistics Information Management, Vol. 14(1/2):14 – 23.

2.        Bart, et al (2005) "Are the Drivers and Role of Online Trust the Same for All Web Sites and Consumers?, A Large-Scale Exploratory Empirical Study", Journal of Marketing, 69 (4), 133–52.

3.        Beldona, S. (2005) Cohort Analysis of Online Travel Information Search Behavior:1995-2000, Journal of Travel Research, 44 (2):135-42.

4.        Bhui, K. and Ibrahim, Y. (2013) Marketing the ‗‗radical‘‘: Symbolic communication and persuasive technologies in jihadist websites, Transcultural Psychiatry, vol. 50(2) 216–234.

5.        Blech, G. E. and Blech, M. A. (2012) Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, 9th Edition.

6.        Buhalis, D. and Law, R. (2008) Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of e-Tourism research, Tourism Management, Volume 29(4): 609–623.

7.        Chaffey, D. et al (2000) Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Financial Times Prentice Hall.

8.        Charlesworth, A. (2009) Internet Marketing: a practical approach, Butterworth Heinmann / Elsevier.

9.        Clow,  K.  E.  and      Baack,  D.  E. (2013)  Integrated  Advertising,  Promotion,  and  Marketing Communications. Prentice Hall.

10.     Deighton, J. (1997) Commentary on exploring the implications of the Internet for consumer marketing, Journal of the Academy of Marketing Science 25:347-51.

11.     Dholakia, R. R. and Kshetri, N. (2004) Factors Impacting the Adoption of the Internet among SMEs, Small Business Economics, Volume 23(4): 311-322.

12.     Drozdenko, G., & Drake, P.D. (2002) Optimal database marketing: strategy, development, and data mining, Sage Publications.

13.     Godes, D. and Mayzlin, D. (2004) Using Online Conversations to Study Word-of-Mouth Communication, Marketing Science, Volume 23(4): 545-560.

14.     Granitz, N. and Greene C. S. (2003) Applying E-Marketing Strategies to Online Distance Learning Journal of Marketing Education, Vol. 25 No. 1:16-30.

15.     Gretzel, U. (2006) Consumer Generated Content—Trends and Implications for Branding, e-Review of Tourism Research, 4 (3): 9-11.

16.     Hamil, J. (1997) The Internet and international marketing, International Marketing Review, Vol. 14 Iss: 5, pp.300 – 323.

17.     Holloway JC (2004) Marketing for Tourism. Harlow: Pearson Education Limited. verticalstudio.com/Portals/74398/docs/googleanalytics.pdf

18.     James W. Peltier et al. (2010) Teaching Information Privacy in Marketing Courses: Key Educational Issues for Principles of Marketing and Elective Marketing Courses, Journal of Marketing Education, 32(2) 224–246.

19.     Jobber, D. (2001) Principles and Practice of Marketing, England, McGraw-Hill.

20.     Kah, et al. (2006) Internet Involvement in Trip Planning and Purchasing, Paper read at 2006 TTRA Annual Conference, at Dublin, Ireland.

21.      Karavdic, M. and Gregory, G. (2005) Integrating e-commerce into existing export marketing theories: A contingency model, Marketing Theory, vol. 5(1): 75–104.

22.     Kiang, M. Y. and Chi, R.T. (2001) A framework for Analyzing the potential benefits of Internet Marketing, Journal of Electronic Commerce Research, VOL. 2(4): 157-163.

23.     Kitchen,  F.J. and  Burgman  I. (2010) integrated  Marketing  Communication,  in  Wiley International Encyclopedia of Marketing, edited by Jagdish N. Sheth and Naresh K. Malhotra, John Wiley & Sons Ltd. Kotler, P. & Armstrong, G. (2004), Principles of Marketing, Tenth International Edition, Pearson Education Limited.

24.     Lane, A. (1996) Success in sight… or site? Australian Accountant, Vol.66 (10): 22-25.

25.     Lantos, G.P. (2011) Consumer Behavior in Action: Real-Life Applications for Marketing Managers, New York, M.E. Sharpe.

26.     Laratro, J. (2013) Google Analytics - A Practical Guide to Implementation, White paper by More Visibility, available at:

27.     MacKay, K. et al (2005) Web-based Information Search and Use: Is It the New Tourism Reality? A Preliminary Examination of Visitors to Canada‘s Four Mountain National Park, Paper read at Travel and Tourism Research Association Conference, Canada, at Kelowna, BC.

28.     Mohammed, D. (2010) Ecommerce: Ongoing Challenges, Journal of Internet Banking and Commerce, August 2010, vol. 15(2): 1-4.

29.     Pan, B. and Daniel R. F. (2006) Online Information Search, Annals of Tourism Research, 33 (3): 809- 32.

30.     Paul, P. (1996) Marketing on the Internet, Journal of Consumer Marketing, Vol. 13(4): 27 – 39.

31.     Peppers, Don and Rogers, M. (1993) The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time, Doubleday Business.

32.     Petkus, E. (2010) Historical perspective in Marketing Education, Journal of Marketing Education, 32, 64- 74.

33.     Poon, S. and Jevons C. (2010) Internet‐enabled international marketing: A small business network perspective, Journal of Marketing Management, Volume 13, Issue 1-3: 29-41.

34.     Riecken, D. (2000) Personalized views of personalization, Communications of the ACM, vol. 43( 8): 26–28.

35.     Scott, D. M. 2009, The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing, & Online Media to Reach Buyers Directly, Canada, John Wiley & Sons.

36.     Sigala, M. (2008) "Modelling E-Marketing Strategies: Internet Presence and Exploitation of Greek Hotels", Journal of Travel & Tourism Marketing, Volume 11(2-3): 88-103.

37.     Tapp, A., Principles of Direct and Database Marketing: A Digital Orientation, fourth edition, England Pearson Education Limited,

38.     Teo, T. S.H. and Tan, J. S. (2002) "Senior executives‘ perceptions of business-to-consumer (B2C) online marketing strategies: the case of Singapore", Internet Research, Vol. 12 (3): 258 – 275.

39.     Weber, K., and W. S. Roehl (1999). ―Profiling People Searching For and Purchasing Travel Products on the World Wide Web.‖ Journal of Travel Research, 37 (3): 291-98.

40.     Wind, J. and Arvind R. (2001) Customerization: The next revolution in mass communication, Journal of Interactive Marketing, 15 (Winter): 13-32.

41.     Xiang, Z. et al. (2008) Representation of the Online Tourism Domain in Search Engines, Journal of Travel Research, 47 (2): 137-50.

42.     Urban, G. L. et al. (2009) "Online Trust: State of the Art, New Frontiers, and Research Potential", Journal of Interactive Marketing, vol. 23:179–190.

43.     Urban, G. L. (2008) "Online Trust and Customer Power: The Emergence of Customer Advocacy", in ICT Futures: Delivering Pervasive, Real-time and Secure Services, edited by Warren, P., Davis, J., and Brown, D., 39-52, John Wiley and Sons Ltd.

44.     Goldsmith, R. E. and Goldsmith E.B. (2002) "Buying apparel over the Internet", Journal of Product & Brand Management, vol. 11(2):.89 – 102.

45.     Phau, I. and Poon, S. M. (2000) "Factors influencing the types of products and services purchased over the Internet", Internet Research, Vol. 10(2):102 – 113.

46.     Rotchanakitumnuai, S. and Speece, M. (2003) "Barriers to Internet banking adoption: a qualitative study among corporate customers in Thailand", International Journal of Bank Marketing, Vol. 21(6/7): 312 – 323.

47.     Kotler, P. et al. (2010) Marketing for Hospitality and Tourism. 5th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.