Поиск по сайту
Авторизация
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Электронная коммерция в странах Европейского Союза

Европейские потребители в настоящее время живут в эпоху цифровых технологий. За последнее десятилетие Интернет коренным образом изменил среду общения, где потребители взаимодействуют с бизнесом, и друг с другом. Все большее число сделок в режиме онлайн и возможность проводить независимые исследования, а также обмениваться информацией и опытом, сместился баланс сил между розничными торговцами и их клиентами, предоставляя им больше возможностей выбора и контроля, чем когда-либо прежде.

Трансграничные (или по другому - заграничные) интернет-магазины, в которых происходит приобретение товаров и услуг из интернет-розничной торговли в других Европейского союза (ЕС) стран - предлагает потенциальные выгоды для европейских потребителей, в том числе для финансовых сбережений и более широкий выбор товаров и услуг. Европейский центры потребительской сети (ECC-Net) считает, что "потребители могли бы сэкономить 11,7 млрд € в год, если они могли бы выбрать из максимально широкого круга товаров и услуг со всех концов 28 стран ЕС при совершении покупок в Интернете". [1]  Тем не менее, в соответствии с Anec опросом 4,135 европейских потребителей, только 10% регулярно делать покупки в Интернете в других странах ЕС, по сравнению с 63,4%, которые регулярно делать покупки в Интернете в их родной стране. Европейская комиссия осуществила несколько ключевых законодательных актов в последние годы в попытке создания цифрового единого рынка и стимулирования трансграничной торговли. Тем не менее, результаты исследования Anec показывают, что значительные препятствия для трансграничных покупок в Интернете до сих пор существуют.

Респонденты, которые никогда не делали покупки приграничное отпугивает отсутствием осведомленности о: какие сайты в использовании; потенциальные выгоды; и их права как потребителей ЕС. Для тех, кто делал покупки приграничное, 15,2% испытали проблемы с транзакцией. Несмотря на европейские директивы, потребители по-прежнему сталкиваются с трудностями Размещение заказов розничной торговли в других странах ЕС, таких как отказ от поставок, несправедливые колебания цен и неясной или вводящей в заблуждение информации.

Исследование также выявляет значительное количество проблем, связанных с доставкой, таких как плохая связь, неприемлемые задержки, высокие транспортные расходы и непредвиденные расходы. Возвращение нежелательных или неисправных элементов выделяется в качестве одной из ключевых областей путаницы, со многими потребителями и розничными торговцами, видимо, не увереных в своих правах и обязанностях. Дефектные, поврежденные или поддельные товары и недобросовестных торговцев потенциальные риски для любого покупателя, будь то покупка на улице или в Интернете, в любой стране Европы. Тем не менее, эти проблемы могут быть более трудно решаться при работе с интернет-трейдерами, особенно, если они находятся в другой стране и говорят на другом языке.

Исследование показывает, что потребителям ЕС трудно решить трансграничные жалобы - только половина были удовлетворены итогами своей последней жалобы в интернет-магазине. Лишь немногие респонденты эскалация жалобы на следующий уровень, и многие говорили, что они не знают, куда обратиться за помощью и советом. Отсутствие уверенности о правах потребителей и процесс рассмотрения жалоб потребителей от препятствуют достижению положительных результатов, в результате чего их с отрицательными видом интернет-магазины приграничному и отбивая у них покупки в Интернете в будущем.

Для того, чтобы потребители и розничные торговцы, чтобы в полной мере воспользоваться цифровой единого рынка, жизненно важно, чтобы эти проблемы решаются. Потребители должны быть предоставлены необходимую им информацию, чтобы купить с уверенностью, а также доступ к эффективным системам правовой защиты для решения любых проблем, которые возникают. Законодательство ЕС стремится предоставить потребителям те же уровни защиты в Интернете, как на улице, но исследование ANEC поднимает вопрос о том, как это работает на практике. Перед тем как трансграничная электронной коммерции может полностью реализовать свой потенциал совершенно очевидно, что как потребители, так и интернет-магазины должны достичь лучшего понимания своих прав и обязанностей. Мониторинг и обеспечение соблюдения также является ключевым фактором для обеспечения того, чтобы законодательство поставить на место, чтобы помочь потребителям в достижении своих целей.

...

3.1 Интернет-магазины в Европе

Онлайн покупки значительно выросли за последние десять лет, в соответствии с ECC-Net. В 2004 году 20,4% людей приобрели товары и услуги в Интернете. К 2014 году это было больше, чем в два раза до 50,2% . [2]

В недавнем докладе электронной коммерции Европы демонстрирует, как электронная коммерция имеет жизненно важное значение для экономики ЕС. Он утверждает, что интернет-магазин счета за 6,4% всех розничных покупок в Европе, 331 миллионов европейских потребителей по online магазинам.[3] По оценкам доклада, что средний европейский электронный покупатель потратил € 1281 в 2014 году, и что европейские потребители будут тратить в общей сложности из 477 млрд € на сайте в 2015 году.


Исследования показывают, что большинство европейских онлайн-покупателей покупают у розничных торговцев в своих собственных странах. Тем не менее, цифры Евростата показывают, что трансграничные покупки находятся на подъеме. В 2014 году 15% всех особей в EU28 приобрели товары и / или услуги через Интернет от продавцов, базирующихся в другой стране EU28, увеличившись на 25% по сравнению с предыдущим годом. Популярные причины для покупки за рубежом были более конкурентоспособные цены и более широкий выбор товаров и услуг, доступных.

...

5.3 Устройства, используемые для совершения покупок

Три четверти респондентов используют компьютеры и ноутбуки для интернет-магазинов. Планшеты и смартфоны используются около трети покупателей. Создаётся всё больше сайтов под планшеты и сайты для мобильных устройств потребителей, которые дают возможность более широко использовать эти устройства, чтобы делать покупки на ходу. Когда их спросили, 12,5% респондентов заявили, что они намерены делать больше покупок в интернете на свой смартфон в течение следующих 12 месяцев.



[1] ECC-Net, ‘10 years serving Europe’s consumers – Anniversary report 2005-2015’

[2] ECC-Net,‘10 years serving Europe’s consumers – Anniversary report 2005-2015’

[3] E-Commerce Foundation, ‘European B2C Ecommerce report 2015’

[4] CROSS-BORDER ONLINE SHOPPING WITHIN THE EU LEARNING FROM CONSUMER EXPERIENCES. 2nd December 2015. ANEC, the European consumer voice in standardisation. Brussels, Belgium